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FAQ's E-Firma Empleado P煤blico

  1. 驴C贸mo s茅 qu茅 tipo de tarjeta (Siemens o G&D) me han entregado?

  2. Para saber qu茅 tipo de tarjeta he recibido, s贸lo hay que consultar la fecha en la que se emiti贸 el certificado de firma electr贸nica que aparece en el contrato de certificaci贸n que acompa帽a a la tarjeta:
    • Modelo Siemens: corresponde con las tarjetas con fecha de emisi贸n anterior a marzo de 2011.
    • Modelo G&D: corresponde con las tarjetas con fecha de emisi贸n marzo de 2011 o posterior.

    Tambi茅n es posible identificar las tarjetas G&D por los textos que aparecen en las esquinas (superior e inferior derecha) de la parte anterior de la tarjeta.

  3. 驴Qu茅 necesito tener instalado en el equipo para utilizar la tarjeta de firma electr贸nica?
  4. Para poder utilizar la tarjeta con el certificado de firma electr贸nica es necesario tener instalado en el equipo los siguientes elementos:

    •    Lector de tarjetas
    •    Controlador de la tarjeta
    •    Certificados de la ACCV

  5. 驴C贸mo puedo instalar el lector y los controladores de la tarjeta?
  6. Para instalar el lector de tarjetas y los controladores de la tarjeta (Modelo Siemens o G&D) puede acceder a la siguiente direcci贸n:
    http://www.accv.es/ayuda/manuales-de-instalacion/

  7. 驴C贸mo puedo instalar los certificados de la ACCV?
  8. Para descargar los certificados de la ACCV necesarios para utilizar la firma electr贸nica puede acceder con el navegador que vaya a utilizar (MS Explorer, Mozilla Firefox..) a la siguiente direcci贸n web:

    http://www.accv.es/ayuda/descargar-certificados-digitales/

    y seguir las instrucciones que aparecen en dicha p谩gina web

    NOTA: Para utilizar la tarjeta de firma electr贸nica de empleado p煤blico NO es necesario instalar el certificado digital de usuario.

  9. 驴C贸mo compruebo que mi equipo tiene instalado correctamente todos los elementos?
  10. Para comprobar que mi equipo tiene todos los elementos correctamente instalados habr谩 que ejecutar los siguientes procesos:

  11. 驴Qu茅 hago si se bloquea la tarjeta o no recuerdo el PIN?
  12. La tarjeta no funciona:
  13. Si la tarjeta no funciona habr铆a que descartar que el problema est谩 en la instalaci贸n de los elementos necesarios para su uso: certificados ACCV y/o lector tarjeta. Ver manual de instalaci贸n.

    Para revisar la instalaci贸n de un equipo del centro, puede registrar una incidencia en el SAI a trav茅s de la aplicaci贸n "Gesti贸 d'incid猫ncies"

  14. Qu茅 hacer en caso de p茅rdida o robo de la tarjeta:
  15. Si ha perdido la tarjeta o esta ha sido sustra铆da, el certificado deber谩 ser revocado para evitar un uso no autorizado. Para eso se registrar谩 una incidencia en "Gesti贸 d'incid猫ncies" del tipo 鈥淧茅rdida o robo de tarjeta de empleado p煤blico鈥 indicando los siguientes datos:

    • Nombre y apellidos, tal como aparecen en el NIF
    • NIF
    • Correo electr贸nico de la gvaz
    • Centro de trabajo: c贸digo (si es un centro docente) y nombre
    • Tel茅fono de contacto
    • Indicar si es p茅rdida o robo

    NOTA:Actualmente no se reponen las tarjetas perdidas o robadas.

  16. He perdido el sobre PIN/PUK de la tarjeta:
  17. Si se ha perdido el PIN/PUK de la tarjeta ser谩 necesario grabar un nuevo certificado en la tarjeta. Para ello se abrir谩 una incidencia en "Gesti贸 d'incid猫ncies" del tipo 鈥淏loqueo de la tarjeta鈥.

    NOTA: La generaci贸n del certificado no es autom谩tica.

  18. Los datos que aparecen en la tarjeta no son correctos:
  19. Si los datos que aparecen en la tarjeta no son correctos se abrir谩 una incidencia en "Gesti贸 d'incid猫ncies" del tipo "Tarjeta con datos err贸neos" indicando cu谩les son los datos a corregir.

  20. Puedo utilizar tarjetas diferentes (Siemens o G&D) en un mismo equipo?:
  21. S铆 que es posible utilizar tarjetas diferentes en un mismo equipo. No obstante, en funci贸n del navegador que s鈥檜tilitze (Microsoft Explorer o Mozilla Firefox), ser谩 necesario realizar algunos ajustes en el equipo. Puede consultar el apartado 5 del manual de Puesta en marcha de la tarjeta de firma electr贸nica.

  22. La tarjeta G&D no funciona en un equipo donde antes si que funcionaba una tarjeta Siemens:
  23. Para el funcionamiento correcto de la tarjeta G&D es necesario que los controladores del lector est茅n actualizados (apartado 2.1 del manual de puesta en marcha de la tarjeta). Para descartar que se trata de un error de los controladores del lector, consult谩is el punto 6 de el apartado 3.2 del manual de Puesta en marcha de la tarjeta de firma electr贸nica.

  24. Qu茅 debo hacer con el contrato de certificaci贸n que acompa帽a la tarjeta?:
  25. En el sobre, junto a la tarjeta, s鈥檃djunten 2 copias del contrato de certificaci贸n correspondiente. Cuando se recibe la tarjeta es necesario firmar la copia correspondiente el 鈥渆jemplar para el ACCV鈥 y remitirla a la siguiente direcci贸n:

    Subdirecci贸n General de Innovaci贸n Tecnol贸gica Educativa.

    Avda. Campanar 32, 46015 Valencia