Antes de tramitar la incidencia, compruebe que los equipos estén correctamente configurados según esta guía.

Pruebe también a reiniciar el router y switch y revisar el cableado. Es aconsejable que, de no funcionar esto último, pruebe a conectar un solo equipo directamente al router, para descartar que la avería sea en el switch (de tener conexión con un solo equipo conectado al router, la avería estará en el switch y se debería poner en contacto con la empresa que suministró dicho switch).

También es aconsejable que se haga un "ping" al router, por ver si responde y por lo tanto descartar que sea problema de comunicación pc-router (Inicio-->Ejecutar-->escribir "cmd"--> escribir ping [puerta de enlace] ej: ping 192.168.0.1)

Si todo esto no funcionase, se procederá a tramitar la incidencia del ADSL del aula de informática. Para ello, deben rellenar debidamente este documento. Este documento lo deben adjuntar al formulario de soporte y asistencia.

Volver al formulario